Regulamin Serwisu KawaPass

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej oraz serwisu KawaPass („Serwis"). Serwis prowadzony jest w formie działalności nierejestrowanej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Korzystając z Serwisu, akceptujesz niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności. Jeśli nie wyrażasz zgody na powyższe warunki — nie korzystaj z Serwisu.

1. KawaPass działa wyłącznie jako platforma technologiczna i pośrednik (agent marketplace) łączący Użytkowników (Klientów) z fizycznymi lokalami gastronomicznymi („Lokale Partnerskie"). KawaPass świadczy usługi pośrednictwa handlowego, lecz nie jest sprzedawcą jakichkolwiek produktów spożywczych, napojów ani kawy.
2. Stroną umowy sprzedaży produktu kulinarnego i podmiotem odpowiedzialnym za fizyczną realizację zamówienia (wydanie napoju) jest wyłącznie Lokal Partnerski, w którym Użytkownik dokonuje realizacji (skanowania) kodu z karnetu.

1. Karnety wielokrotnego użytku sprzedawane za pośrednictwem Serwisu stanowią prawnie bony różnego przeznaczenia (Multi-Purpose Vouchers - MPV) w rozumieniu przepisów ustawy o podatku od towarów i usług (VAT).
2. Z uwagi na fakt, że karnety mogą być realizowane w różnych, niezależnych od siebie Lokalach Partnerskich oferujących towary o różnych stawkach podatku VAT, w momencie zakupu karnetu online w Serwisie nie jest wystawiany paragon fiskalny ani faktura VAT.
3. Wszelkie potwierdzenia wysyłane drogą elektroniczną przez KawaPass po zakupie stanowią wyłącznie dowód uiszczenia płatności i nie są dokumentami księgowymi.
4. Obowiązek Fiskalny: Za zewidencjonowanie sprzedaży na kasie fiskalnej oraz wydanie Użytkownikowi fizycznego paragonu fiskalnego (lub faktury na życzenie) odpowiada wyłącznie Lokal Partnerski w momencie fizycznego odbioru (skanowania kodu QR) danej kawy przy ladzie. Na żądanie lokalu, płatność na kasie fiskalnej jest rejestrowana pod formą płatności „Bon/Inne".

1. Warunki karnetu (liczba dostępnych kaw, okres ważności, rodzaje napojów objętych promocją) są określane przez Lokale Partnerskie i prezentowane w Serwisie każdorazowo przed zakupem.
2. Karnet jest ważny wyłącznie do wskazanej w aplikacji daty wygaśnięcia. Po upływie tego terminu niewykorzystane punkty/kawy bezpowrotnie wygasają.
3. Z uwagi na to, że wygasłe karnety oznaczają usługę niewykonaną (napój nigdy nie został wydany), dla wygasłych i niewykorzystanych kaw nie ma możliwości wydrukowania i żądania papierowego paragonu fiskalnego ani faktury VAT. Pozostałe, niewykorzystane środki są rozliczane bez systemu kas rejestrujących jako pozostały przychód operacyjny.

Aby korzystać z Serwisu, musisz mieć ukończone 16 lat i utworzyć konto. Zobowiązujesz się podawać prawdziwe dane oraz dbać o poufność hasła. Odpowiadasz za wszystkie działania wykonane z Twojego konta.

1. Ceny karnetów są podane w PLN. KawaPass pobiera od transakcji prowizję platformową w wysokości 10% wartości brutto karnetu. Płatność jest automatycznie dzielona przez system operacyjny za pośrednictwem bezpiecznego dostawcy Stripe Connect.
2. Wszelkie płatności realizowane w aplikacji (w tym karty płatnicze, debetowe oraz system BLIK) będą widoczne na wyciągu bankowym Użytkownika pod nazwą identyfikacyjną KAWAPASS lub KAWAPASS.PL.
3. Nieuzasadnione wszczęcie procedury reklamacyjnej typu chargeback w banku z powodu nierozpoznania nazwy transakcji może skutkować natychmiastowym zablokowaniem konta Użytkownika.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zakupu karnetu w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to bezwzględnie wygasa w momencie rozpoczęcia faktycznego korzystania z karnetu (tj. z chwilą wykonania pierwszego skanu kodu QR albo użycia kodu w jakimkolwiek Lokalu Partnerskim) – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (świadczenie usług rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta). Aby odstąpić od umowy przed pierwszym skanem, napisz na support.

1. Reklamacje techniczne dotyczące samego działania aplikacji, błędów systemu lub problemów z płatnościami należy kierować na adres: app.kawapass@gmail.com. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.
2. Reklamacje produktowe, dotyczące jakości podawanej kawy, standardu obsługi, braku dostępności składników (np. mleka roślinnego) lub niespełnienia menu należy zgłaszać bezpośrednio i wyłącznie kierownictwu danego Lokalu Partnerskiego.
3. Prawidłowość salda karnetu: Stan konta i liczba pozostałych kaw w aplikacji opierają się na automatycznej synchronizacji danych pomiędzy bazą Serwisu a systemem weryfikacji w lokalu. KawaPass nie ponosi odpowiedzialności za błędy obsługi na kasie lokalu, manualne pomyłki pracowników kawiarni, ani lokalne awarie sieci internetowej w punktach partnerskich. Wszelkie spory dotyczące rozbieżności w liczbie pozostałych kaw na karnecie muszą być rozstrzygane bezpośrednio między Użytkownikiem a Lokalem Partnerskim.

1. Serwis dostarczany jest w stanie „takim, jaki jest" (as is). W maksymalnym zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące polskie prawo, KawaPass nie odpowiada za:
   • Decyzje operacyjne Lokali Partnerskich, w tym ich nagłe zamknięcie, zmianę godzin otwarcia, wycofanie się z partnerstwa lub odmowę wydania napoju z przyczyn technicznych/kadrowych;
   • Reakcje alergiczne, zatrucia i jakiekolwiek szkody zdrowotne powstałe w wyniku spożywania produktów zakupionych w Lokalu Partnerskim.
2. Sztywny limit odpowiedzialności: W przypadku jakichkolwiek sporów majątkowych lub technicznych, łączna, maksymalna odpowiedzialność odszkodowawcza KawaPass względem Użytkownika (oraz Lokalu) z jakiegokolwiek tytułu jest ściśle ograniczona do równowartości 10% prowizji platformowej faktycznie pobranej i zatrzymanej przez KawaPass od tej konkretnej transakcji zakupu, której dotyczy spór. Niniejsze ograniczenie nie narusza praw konsumenckich wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zabrania się: udostępniania konta osobom trzecim, odsprzedaży karnetów, prób obejścia zabezpieczeń kodu aplikacji, automatycznego pobierania danych (scrapingu), nadużywania generatorów QR (w tym wielokrotnego próbnego skanowania jednego kodu) oraz działań naruszających prawo. Naruszenie tych zasad skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta bez zwrotu środków.

Wszystkie prawa do Serwisu, marki KawaPass, kodu źródłowego, interfejsu oraz elementów graficznych należą do KawaPass. Otrzymujesz ograniczoną, niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celach osobistych zgodnie z Regulaminem.

Możemy dokonywać zmian w niniejszym Regulaminie (np. ze względu na zmiany przepisów podatkowych lub rozbudowę funkcji Stripe). O zmianach poinformujemy e-mailem lub bezpośrednio w interfejsie aplikacji. Dalsze korzystanie z aplikacji po tym terminie stanowi akceptację nowych warunków.

Regulamin podlega prawu polskiemu.